Tercerizacion de procesos de Valor Agregado

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Muchas organizaciones deciden tercerizar algunos de sus procesos debido a que no hacen parte del núcleo de su negocio o no cuentan con el personal/infraestructura/experiencia para realizarlo. En SERLEFIN ayudamos a estas empresas con la tercerización de sus procesos, ponemos el recurso humano y la infraestructura necesaria para realizarlos. Adicionalmente, como valor agregado, proponemos e implementamos planes de mejoramiento y automatización de los procesos.

En serlefin tenemos experiencia tercerizando distintos procesos:

  • Servicio al cliente.
  • Monitoreo de transacciones bancarias y detección de fraudes.
  • Atención de peticiones, quejas y reclamaciones (PQRs).
  • Procesos de facturación.
  • Distribución de correspondencia.
  • Contact center.

La ventaja de tercerizar este tipo de procesos consiste en que nuestros clientes no deben preocuparse por la contratación del personal, la infraestructura física o tecnológica, en SERLEFIN ponemos todos elementos de manera transparente para el cliente. Adicionalmente ponemos a disposición nuestros servicios de valor agregado:

  • Desarrollo de operaciones automatizadas vía Bots.
  • Portales de autoservicio.
  • Plataforma de Contact Center.
  • Comunicaciones y notificaciones masivas.
  • Desarrollo de sitios web y aplicaciones móviles.